Política de Devoluciones y Reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución deberás solicitarla previamente por correo electrónico enviando tu solicitud a:

infolumihass@gmail.com

En el correo deberás incluir:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto si aplica

Nuestro equipo revisará la solicitud y, en caso de ser aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución, incluyendo la dirección a la cual deberá enviarse el producto.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente por correo electrónico.

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones puedes escribirnos a:

infolumihass@gmail.com

Daños, defectos o producto incorrecto

Te pedimos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible en:

infolumihass@gmail.com

Adjunta fotografías del producto y del empaque para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.

Excepciones / artículos que no se pueden devolver

Algunos productos no pueden devolverse, incluyendo:

• Productos perecederos como alimentos, flores o plantas
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos de cuidado personal o belleza
• Materiales peligrosos
• Líquidos inflamables o gases

Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes consultarlo escribiendo a:

infolumihass@gmail.com

Cambios

La forma más rápida de obtener un producto diferente es realizar la devolución del artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto que deseas.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar tiempo adicional en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en:

infolumihass@gmail.com